Минстрой обязал УК общаться с жильцами через мессенджер MAX

Новые правила общения с управляющими компаниями

Министерство строительства и ЖКХ России установило новые требования к взаимодействию управляющих компаний (УК), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и жилищных кооперативов с жильцами. Согласно разъяснениям ведомства, официальное общение должно осуществляться через мессенджер MAX с использованием чат-бота ГИС ЖКХ.

Как работает чат-бот ГИС ЖКХ

Все обращения, направленные через чат-бот ГИС ЖКХ, интегрированный в мессенджер MAX, считаются официальными. Управляющая компания обязана рассмотреть такие запросы и предоставить ответ. При этом сообщения, оставленные в общих чатах мессенджера, не имеют статуса официальных обращений и могут быть проигнорированы.

Зачем нужны такие изменения

Введение единого канала связи через чат-бот ГИС ЖКХ направлено на повышение прозрачности и эффективности взаимодействия между жильцами и управляющими организациями. Это также помогает структурировать обращения и избежать недоразумений, связанных с неформальным общением в общих чатах.

Жильцам рекомендуется ознакомиться с правилами использования мессенджера MAX и чат-бота ГИС ЖКХ, чтобы их запросы были рассмотрены в установленные сроки.